ASSISTÊNCIA E GARANTIA

Qualquer solicitação de SERVIÇO PÓS-VENDA deve ser submetida ao revendedor da máquina. Se for necessário, um técnico irá entrar em contacto consigo para tentar realizar um diagnóstico por telefone e identificar a peça com defeito.

Todas as peças da fonte estão cobertas por uma garantia de um ano, com exceção das peças sujeitas a desgaste normal (pincel, filtros, tubos flexíveis, etc.) e das peças danificadas por utilização incorreta, negligência ou eventuais acidentes. A garantia só é válida se a fonte for utilizada de modo correto, usando a solução detergente e as pastilhas de micro-organismos recomendadas pelo seu fornecedor.
Máquina dentro do prazo de garantia:

• Descarregar e preencher a guia de devolução
• Enviar a peça FS (Fora de Serviço) anexando uma cópia da fatura de compra da máquina e a guia de devolução
• No ato de entrega da mercadoria, iremos verificar a peça. Após análise, a peça será substituída ou reparada
• As despesas de envio ficam a cargo do cliente (qualquer mercadoria com pagamento no destinatário será recusada), as despesas de retorno estão incluídas na garantia

Máquina fora do prazo de garantia:

• A peça nova será enviada assim que for feita a solicitação de encomenda ao seu revendedor
• No caso de não ter sido possível identificar por telefone a peça com defeito, enviar a unidade eletromecânica (as despesas de envio e retorno ficam a cargo do cliente). Será indicado um orçamento para aprovação

Será dada prioridade às peças devolvidas ao SERVIÇO PÓS-VENDA que venham acompanhadas por todos os documentos necessários.