{"id":18,"date":"2014-11-25T10:07:57","date_gmt":"2014-11-25T10:07:57","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/instructionsosv2\/?page_id=18"},"modified":"2016-02-26T15:52:31","modified_gmt":"2016-02-26T14:52:31","slug":"assistance","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/instructionsos.com\/fr\/assistance\/","title":{"rendered":"ASSISTANCE & GARANTIE"},"content":{"rendered":"

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Toute demande de SAV doit \u00eatre faite au commercial\u00a0qui vous a vendu la machine.
\nUn technicien vous rappellera pour \u00e9tablir un diagnostic par t\u00e9l\u00e9phone et d\u00e9finir la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse.<\/strong><\/h3>\n

Toutes les pi\u00e8ces de la fontaine b\u00e9n\u00e9ficient d\u2019une garantie de 1 an, \u00e0 l\u2019exception des pi\u00e8ces d\u2019usure normale (pinceau, filtres, flexibles, \u2026) et des pi\u00e8ces qui auront \u00e9t\u00e9 d\u00e9t\u00e9rior\u00e9es par une mauvaise utilisation, par une n\u00e9gligence ou par un accident. La garantie ne fonctionne que si la fontaine est bien utilis\u00e9e avec la solution de nettoyage et les tablettes de micro-organismes recommand\u00e9es par votre fournisseur.
\nLa machine est sous garantie\u00a0:<\/p>\n

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    \n
  • Renvoyer la pi\u00e8ce HS au service SAV avec une copie de la facture d\u2019achat de la machine et de la demande de SAV<\/li>\n
  • D\u00e8s r\u00e9ception du colis, nous proc\u00e9dons au contr\u00f4le de la pi\u00e8ce. Suite au diagnostic, la pi\u00e8ce sera \u00e9chang\u00e9e ou r\u00e9par\u00e9e<\/li>\n
  • Les frais d\u2019envoi sont \u00e0 votre charge (tout colis envoy\u00e9 en port d\u00fb sera refus\u00e9), les frais de retour sont compris dans la garantie<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n

    La machine est hors garantie\u00a0:<\/p>\n

    \n
      \n
    • La pi\u00e8ce neuve vous sera exp\u00e9di\u00e9e d\u00e8s que vous aurez pass\u00e9 commande \u00e0 votre commercial<\/li>\n
    • Dans le cas o\u00f9 le diagnostic t\u00e9l\u00e9phonique n\u2019a pas permis d\u2019identifier la pi\u00e8ce d\u00e9fectueuse, renvoyer le bloc \u00e9lectrom\u00e9canique (les frais d\u2019envoi et de retour \u00e9tant \u00e0 votre charge). Nous \u00e9tablirons alors un devis de r\u00e9paration pour acceptation.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n

      La priorit\u00e9 sera donn\u00e9e aux retours SAV comportant l’ensemble des documents demand\u00e9s<\/strong><\/em><\/p>\n

      [\/vc_column_text]
      \n[stm_icon_button link_tooltip=\u00a0\u00bbT\u00e9l\u00e9charger la demande d’intervention SAV\u00a0\u00bb btn_align=\u00a0\u00bbcenter\u00a0\u00bb btn_size=\u00a0\u00bbbtn-normal-size\u00a0\u00bb button_text_color_hover=\u00a0\u00bb#666666″ button_bg_color=\u00a0\u00bb#fdc735″ button_bg_color_hover=\u00a0\u00bb#ffffff\u00a0\u00bb button_border_color=\u00a0\u00bb#fcb000″ button_border_color_hover=\u00a0\u00bb#fdc735″ icon=\u00a0\u00bbfa fa-arrow-circle-o-down\u00a0\u00bb icon_size=\u00a0\u00bb19″ link=\u00a0\u00bburl:http%3A%2F%2Finstructionsos.com%2Fpdf%2FFR_SAV.pdf|title:T%C3%A9l%C3%A9charger%20la%20demande%20d’intervention%20SAV|target:%20_blank\u00a0\u00bb][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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