ASSISTANCE & GARANTIE

Toute demande de SAV doit être faite au commercial qui vous a vendu la machine.
Un technicien vous rappellera pour établir un diagnostic par téléphone et définir la pièce défectueuse.

Toutes les pièces de la fontaine bénéficient d’une garantie de 1 an, à l’exception des pièces d’usure normale (pinceau, filtres, flexibles, …) et des pièces qui auront été détériorées par une mauvaise utilisation, par une négligence ou par un accident. La garantie ne fonctionne que si la fontaine est bien utilisée avec la solution de nettoyage et les tablettes de micro-organismes recommandées par votre fournisseur.
La machine est sous garantie :

• Renvoyer la pièce HS au service SAV avec une copie de la facture d’achat de la machine et de la demande de SAV
• Dès réception du colis, nous procédons au contrôle de la pièce. Suite au diagnostic, la pièce sera échangée ou réparée
• Les frais d’envoi sont à votre charge (tout colis envoyé en port dû sera refusé), les frais de retour sont compris dans la garantie

La machine est hors garantie :

• La pièce neuve vous sera expédiée dès que vous aurez passé commande à votre commercial
• Dans le cas où le diagnostic téléphonique n’a pas permis d’identifier la pièce défectueuse, renvoyer le bloc électromécanique (les frais d’envoi et de retour étant à votre charge). Nous établirons alors un devis de réparation pour acceptation.

La priorité sera donnée aux retours SAV comportant l’ensemble des documents demandés